Диалог сближает, или отзывы о лаборатории ЦИР

Из года в год в каждом письме с результатами анализов мы просим пациентов оценить нашу работу.

С радостью сообщаем, что из всех отзывов, полученных за 2022 год, 95% были положительными. Очень многие наши пациенты не только выставили оценки, но и написали развёрнутые отзывы на всевозможных отзовиках.

Спасибо всем, кто потратил время и силы для оценки нашей работы.
В некоторых отзывах вы писали предложения и пожелания. Мы проанализировали каждое из них и часть взяли в работу. Спасибо вам за такую полезную обратную связь. Ваши замечания - это наш источник роста!

Оставшиеся 5% - это негативные оценки с конструктивной и неконструктивной критикой. Каждый такой отклик был проанализирован. Мы связывались с авторами, выясняли-объясняли-корректировали.

В ходе работы с такими отзывами мы поняли, что есть смысл публично ответить на некоторые часто повторяющиеся «недовольства»

Вот они:

• Почему в 2022 часто увеличивались сроки готовности анализов?
  

Срок выполнения анализов зависит от большого числа факторов - и биологии, и метода, и технологического процесса в лаборатории, и... сбоев поставок реагентов. И нам приходилось перестраивать технологические процессы в реальном времени.
Надеемся, что этот этап уже позади)

• Почему увеличиваются сроки выполнения при "перепроверке" результата, мне завтра к врачу, а результат не готов. Что это, и зачем она вообще нужна?
  

Некоторые пациенты планируют визит к врачу впритык к дате готовности анализа. И тогда любая задержка по срокам приводит к негативной эмоциональной реакции. Но эмоции эмоциями, а у нашей Лаборатории в приоритете качество. Довольно часто можно удостовериться в результате используя тот же биологический материал: переставить на другом приборе, посмотреть альтернативной методикой, сделать другие установленные регламентом действия. И на это нужно время.
И если нам требуется перепроверить результат, мы тверды в своём решении и задержим анализ, предупредив вас.

• Пришлось пересдать анализ, потеря времени, опять ехать в процедурку и ждать. ...
  

Такое бывает и это нормально. Если в пробирке хилёз («жирная» кровь) или гемолиз — анализ не получится, поэтому приглашаем на бесплатную пересдачу.

• Получили анализ только после напоминания, хотя срок уже истёк.
  

В нашей системе это невозможно - каждый тест имеет свой срок, и в день готовности система требует результат. Если его нет - это видно и медицинскому регистратору и его начальнику. То есть, мы не можем просто пропустить анализ в день его готовности. Мы обязательно напишем или позвоним.
Но! Довольно часто анализы попадают в папку "Спам". Проверяйте её, пожалуйста, если ждёте почту с анализами.

И как итог. Мы рады, что вы высоко оценили и оцениваете качество лабораторных услуг в ЦИР. В 2023 году мы обязательно продолжим эту программу.

Поделитесь своим отзывом с другими, пусть семья ЦИР будет больше)